Gelezen in Emerce, misschien niet direct relevant voor de e-reading markt, maar wel interessant om te weten welke veranderingen ons staan te wachten.
Het werven van nieuwe klanten is voor veel bedrijven een lastige en vooral dure klus, zeker hun sector nog maar weinig autonome groei vertoont. Uitgevers en telecombedrijven moeten daarom meer naar retentiemarketing schuiven en geregisseerde dialogen aangaan met klanten.
Dat is de mening die Hans de Ligt, Director Dialogue van Sanoma Uitgevers, dinsdagavond verwoordde tijdens een bijeenkomst van branchevereniging DDMA.
“Adverteerders moeten in gesprek gaan met de consument. In een reclameblok op tv van 30 seconden kun je niet veel informatie kwijt, laat staan de vragen die je oproept beantwoorden. Let wel, consumenten zijn niet op zoek naar een hypotheek of ADSL-abonnement, maar naar een nieuwe woonsituatie en naar communicatie”, haalt hij ter illustratie aan.
Tijdens de DDMA-bijeenkomst schetste De Ligt het concept achter Van Zolder tot Loft. Dat is een actie die initieel werd opgezet voor Ubbink, een bedrijf dat dakkapellen verkoopt. In plaats van een mailing te verzenden over dakkapellen construeerde hij een situatie waarbij consumenten worden geholpen bij het opnieuw inrichten van veelal ongebruikte zolderruimte.
